Reclamații & Soluționarea Litigiilor (SAL & ANPC)

Procedura de Depunere a Unei Reclamații

Ne dorim ca fiecare experiență de călătorie să fie impecabilă. Dacă ați întâmpinat o neconformitate în prestarea unui serviciu intermediat, urmați pașii de mai jos:

1. Sesizarea imediată la fața locului: Dacă problema apare în timpul călătoriei (la hotel, la îmbarcare sau în timpul transferului), informați imediat recepția hotelului, compania aeriană sau reprezentantul local pentru remedierea pe loc a situației.
2. Transmiterea sesizării scrise către DollarTrips: Dacă problema nu a putut fi rezolvată la fața locului, trimiteți o reclamație scrisă la adresa dedicată: help@dollar-trips.com.
3. Informații necesare în sesizare:
   • Numele complet al titularului rezervării
   • Numărul de referință al solicitării sau rezervării (ex. DT-RQ-... sau codul PNR al biletului)
   • Descrierea clară a neconformității întâmpinate
   • Documente justificative atașate (fotografii, chitanțe, rapoarte scrise de la hotel/aeroport)
4. Confirmarea și Termenul de Soluționare: Vă vom confirma primirea reclamației în termen de 24-48 ore lucrătoare. În cazul pachetelor turistice ale organizatorilor terți, vom transmite sesizarea fără întârziere către organizatorul responsabil conform OG nr. 2/2018. Răspunsul oficial va fi formulat în termenul legal de maximum 30 de zile.